1. Compras mediante Paddle

Esta política se aplica a las compras de RefNinja mediante Paddle, nuestro revendedor y comerciante responsable de la transacción (Merchant of Record). Los reembolsos se rigen por la política de reembolsos de Paddle y sus condiciones de compra aplicables a su transacción.

Paddle puede considerar solicitudes discrecionales presentadas dentro de los 14 días posteriores a la transacción. Presentar una solicitud dentro de ese plazo no garantiza su aprobación. Esto no limita los derechos obligatorios de retracto, garantía o devolución que le correspondan según la legislación aplicable, incluidos los relativos a un servicio defectuoso o distinto del ofrecido. Los derechos y plazos legales aplicables prevalecen sobre las condiciones discrecionales.

2. Cómo solicitar un reembolso

Visite el soporte para compradores de Paddle o utilice el enlace de ayuda del comprobante de pago. Indique el correo usado en la compra y la referencia de la transacción. También puede escribir a [email protected] para recibir ayuda de RefNinja. No envíe contraseñas, el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad. Paddle tramita la solicitud conforme a su política y le informa del resultado.

3. Cancelación de la renovación

Puede gestionar su suscripción desde la sección de facturación de RefNinja o el portal enlazado en los correos de Paddle. La fecha efectiva aparece al confirmar la cancelación. La cancelación programada evita la siguiente renovación y mantiene el acceso hasta la fecha indicada. Cancelar una renovación no devuelve automáticamente pagos anteriores. Para pedir una devolución, siga el procedimiento de la sección anterior.

Si contrató una prueba gratuita de 7 días, cancele antes de la fecha de finalización indicada para evitar el primer cobro.

4. Compras anteriores y soporte

Si su compra fue procesada por Stripe, contacte a [email protected] e indique la referencia del pago; la política de Paddle no se aplica a esa transacción. Los problemas de acceso o funcionamiento de RefNinja se atienden en ese mismo correo. Consulte también nuestros Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.